Как вернуть деревню?

Пропала деревня, служба поддержки задала вопросы я по памяти ответила какой уровень и т.д.а после нашла хэштэг своей деревни, описала все правильно и теперь мне отказывают в восстановлении т.к сомневаются что это моя деревня. Что делать??? Как вернуть деревню ???помогите